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蒙慧欣,小红书褫夺了消费者的知情权,实属变相'强迫消费'行动

来源:南北微商货源网   日期:2018-11-26 09:23

摘要:近日,电子商务研究中间法令权益部助理阐发师蒙慧欣在接管'投资者报'记者采访时暗示,用户没法获得并对照商品利用后的体验信息,明显有背电商划定,褫夺了消费者的知情权,实属变相'强迫消费'行动.

蒙慧欣告知记者,小红书以'会员'与'非会员'的情势辨别看待消费者,阻碍消费者进一步领会商品除详情页面之外显现的信息,一样有背电商划定,褫夺消费者的知情权.

'这类现象不单存在于小红书平台,良多平台都有如许的‘通病’.在售后办事上,大都平台办事立场差.面临用户投诉时,客服常表示出不作为的态 度,终究致使用户只能转向第三方机构进行投诉.'蒙慧欣对记者暗示,'别的,还有良多平台将客服工作外包,用节流年夜量本钱的外包客服往对付用户,首要缘由 在于平台不足够正视用户的购物体验.'

以下是报导原文全文:'被评'谨严下单' 小红书'分享'变现后的信赖危机'

用笔记指导消费者'种草'、教消费者甚么是值得买的小红书,却接连被消费者投诉子虚宣扬、售后坚苦、售后遭拒

  '标识表记标帜我的糊口'、一个'年青糊口体例分享平台',是小红书在APP及官网上的口号和注释.在小红书上,用户浏览明星及达人分享的笔记,对其标 记的相干商品'种草'、'拔草'.小红书曾一度被用户贴上'国平易近种草机'、'海淘版知乎'等标签.2018年5月,小红书取得了由阿里领投,金沙江创投、 腾讯投资等跟投的3亿美元财政融资,公司估值超30亿美元.

  但是,这个被阿里、腾讯青睐的'年青糊口体例分享平台',却多次因售后题目被消费者投诉,'售后久未处置'、'售后坚苦'、'售后遭拒'是常见 投诉用语.记者发现,在小红书商城上,用户亦没法取得'售前'办事,且商城的宣扬找不到对应的商品.看来,除'售后',小红书的'售前'仿佛也不尽如人 意.在2018年'双11'全网电商TOP20消费评级榜中,小红书获'谨严下单'采办评级.

  子虚宣扬

  创建于2013年的小红书,以'发现全球的好工具'并标识表记标帜分享的社交属性,成了网红达人们的堆积地,他们以短视频或图文笔记的情势,向'小 红薯'们<即小红书用户>分享时尚、护肤、彩妆、美食、观光等经验.同时,亦有很多'明星薯'纷纭进驻小红书,如呼吁'不要买一克拉以下的钻石'的张雨 绮、'疯狂种草机'林允、及'带货女王'范冰冰.

  2014年,小红书电商上线,商城除小红书的自营店'福利社'外,还有SASA、Akplaza等海外电商进驻.用户经由过程浏览笔记,对笔记内标识表记标帜的相干商品'种草'后,再前去商城对心仪商品'拔草'.'浏览笔记—种草—拔草'成了小红书的闭环贸易模式.

  28岁的女白领慧珍恰是这1.5亿用户之一.与浩繁'小红薯'一样,慧珍的良多化装品都是'在小红书上‘种草’、‘拔草’得来',但是,历来对小红手札任有加的慧珍,却在近期宣称'被小红书忽悠了.'

  日前,慧珍向记者暗示称,其在小红书商城上看到'国货爆款9.9元抢'的宣扬,但搜刮后,未在商城内找到与宣扬口号对应的商品.慧珍思疑'小红书子虚宣扬,引诱消费'.

  记者进进小红书商城,在页面上,小红书确有显示,'国货爆款9.9元抢'的宣扬口号.记者搜刮关头词,但检索出来的产物价位均在55元~3399元不等,未找到与宣扬对应的9.9元爆款国货.

  爆款指在商品发卖中出货率高、销量高、人气高的'三高'商品.小红书商城上的爆款是基于甚么指标保举.9.9元的爆款国货安在.

  只能'盲选'.

  在小红书上,明星达人们在笔记中的标识表记标帜,一度成为'小红薯'们'种草'的风向标.

  慧珍告知记者,分歧于以往,此刻小红书内的笔记,有良多看起来更像是告白,包罗一些明星分享的笔记,'明星怎样会用几十元钱的廉价产物.'慧珍质疑道.

  记者检索豆瓣、微博等平台,发现很多网友反应了一样的题目,'小红书+告白、明星带货'是社交媒体上出镜率较为频仍的词组.

  别的,慧珍还向记者暗示,小红书商城内的商品,均看不到产物评价,只有几条疑似告白的笔记.'看不到评价,领会不到商品更多信息,在小红书商城上购物相当于被迫在盲选.'慧珍对记者说道.

  记者发现,对是不是采办小红书上的相干商品,用户仅能参考商品详情页及相干笔记,且笔记内分享的商品常常是用户自购于境外免税店或托伴侣代购获得.以小红书福利社发卖的雅诗兰黛眼霜为例,很多笔记称,产物购自日上免税店,少见有笔记称,产物购自小红书.

  对此,膳魔师中国方的相干人士告知记者,即使有品牌授权的第三方经销电商,但由于供给商没法管控,消费者买到赝品的几率仍然存在.即分歧渠道采办的商品,常常由于货源的不成控性而致使消费者具有分歧的产物体验.

  据新的'电子商务法'第三十九条律例显示,电子商务平台经营者该当成立健全信誉评价轨制,公示信誉评价法则,为消费者供给对平台内发卖的商品或供给办事进行评价的路子.

  电子商务研究中间法令权益部助理阐发师蒙慧欣告知记者,用户没法获得并对照商品利用后的体验信息,明显有背电商划定,褫夺了消费者的知情权,实属变相'强迫消费'行动.

  客服困难

  成立早期,小红书的Slogan为'发现全球的好工具',此刻,已更改成'标识表记标帜我的糊口'.在微博、微信、豆瓣等社交媒体上,'掉踪、蛮横、怠慢'是消费者们赐与小红书客服的最新标签.

  慧珍告知记者,就'国货爆款9.9元抢'事宜,本身曾测验考试联系小红书客服并拨打官网德律风领会详情,但好久无回应,'客服就像掉踪了一样.'

  记者测验考试联系客服,但被奉告无定单号便没法联系客服.'只有采办了小红书的会员,才能取得专属客服并享受相干办事.非会员没法在售前与客服获得联系,只能在采办后凭仗定单号联系客服.'慧珍对记者说道.

  蒙慧欣告知记者,小红书以'会员'与'非会员'的情势辨别看待消费者,阻碍消费者进一步领会商品除详情页面之外显现的信息,一样有背电商划定,褫夺消费者的知情权.

  在电子商务消费胶葛调整平台上,天天都稀有起关于小红书的投诉案例.消费者反应小红书'售后久未处置'、'售后坚苦'、'售后遭拒'等现象,记者发现,当调整平台参与后,这些题目顿时获得处置.

  '这类现象不单存在于小红书平台,良多平台都有如许的‘通病’.在售后办事上,大都平台办事立场差.面临用户投诉时,客服常表示出不作为的态 度,终究致使用户只能转向第三方机构进行投诉.'蒙慧欣对记者暗示,'别的,还有良多平台将客服工作外包,用节流年夜量本钱的外包客服往对付用户,首要缘由 在于平台不足够正视用户的购物体验.'

  针对以上题目,记者致电并发送邮件给小红书.不外蹊跷的是,德律风接通后,当记者扣问对方是不是是小红书时,对方称'是',但当记者表白身份及意图后,对方却改口称'不是<小红书>',随即德律风被挂断.截至发稿日,记者未收到公司方面回应.<来历:'投资者报' 文/乔丹 王继伟>

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